お客さまとの8つの約束

要望・理想を伝えきれないのは不安ではありませんか？お客様の要望や気持ち、潜在的なニーズを実現することが私たちの使命だと思っています。そのためにも、打ち合わせ・プランニングは納得いただくまでとことん何度も行います。

頭でイメージするには限界があります。過去に取り組んできたお客様の工事に近い施工事例をご覧いただいたり、お客様の思いを具体化した３Ｄ図面のご提案をしたりしています。工事の前に限りなく実物に近いイメージを持っていただくことに努めています。

現場で手を抜かれる不安はありませんか？現場の知識がなくては工事の判断がつきません。そのために、現場管理システムを独自で行い、専門知識を持ったプロの営業マンが現場チェック・職人チェックを一括して担当しています。

工事が完成すればそれで終わりというのは無責任ですよね？もしも不具合がおきたら・・・私たちは完成してからが本当のお付き合いの始まりだと考えているので、自社独自の工事保証書を発行しています。もちろん、保証書を出せるのは工事の品質に自信があるからです。

せっかく自宅を見せて要望も伝えているのに、見積もりがいつまで経っても出てこない・・・こんな話をよく聞きます。東建リフォームではできるだけ早くお客様の要望を形にするために見積もり提出までの目標日数を明確化しています。

東建リフォームでは営業担当者も職人も笑顔の挨拶を徹底しています。ただ工事をすればよいというのではなく、社会人として、職人のマナーや躾に力を入れています。定期的に現場での勉強会を実施したり、協力業者さんを集めて職人勉強会を実施しています。

工事中はお客様だけではなく、近隣住民の方々にもご迷惑をかける可能性があります。そのため、東建リフォームでは、工事着工前に近隣の皆様へ必ずご挨拶をしてまわります。お客様の不安を少しでも軽減できるよう、細心の注意を払っています。

根拠なく「大丈夫です」と言われても信用できませんよね？東建リフォームは知識と信用がある証拠として、資格・認定を大切にしています。また、それだけに頼らず、現場の実践知識も踏まえた双方に重きを置いています。